Consultez la Foire Aux Questions !
1. Reconditionnement & Qualité
Quelle est la différence entre vos produits reconditionnés, un article neuf ou un produit d’occasion ?
Un reconditionné Spengo est contrôlé, remis à neuf et garanti 2 ans.
Contrairement à un article d’occasion vendu « en l’état », chaque appareil reconditionné passe par notre atelier : démontage, nettoyage, remplacement des pièces d’usure, tests complets et certification batterie (SOH ≥ 80 %). Vous bénéficiez ainsi de la qualité quasi-neuve, d’un prix réduit et d’une garantie professionnelle de 24 mois.
Les pièces de rechange sont-elles toujours d’origine constructeur ?
Pièces critiques : toujours d’origine ; consommables : compatibles premium.
Électronique, batteries, moteurs et capteurs proviennent systématiquement du constructeur pour garantir la fiabilité. Les consommables (pneus, chambres à air, brosses, bacs à eau, etc.) sont remplacés par des équivalents compatibles haut de gamme et homologués CE, offrant la même durabilité à moindre coût.
Quels tests effectuez-vous sur les batteries, moteurs et composants sensibles ?
Batteries, moteur et électronique subissent un banc de tests complet.
Nous vérifions la batterie (diagnostic interne, décharge, recharge, contrôle thermique), le moteur (couple, consommation, bruit), la carte électronique (stress test 30 min) puis un essai en conditions réelles : trajet pour trottinettes, préparation de cafés, cycle d’aspiration, etc. Seuls les appareils 100 % conformes sortent de l’atelier.
Comment garantissez-vous la performance et la sécurité de vos produits ?
Double contrôle qualité : technique puis esthétique.
Chaque produit validé par un technicien passe un second contrôle croisé pour l’aspect visuel et la fiche descriptive. Nous suivons ensuite les séries : la moindre anomalie entraîne un retrait immédiat et une ré-inspection totale.
2. Reprise & Recyclage
Proposez-vous un programme de reprise pour mon ancienne trottinette, cafetière ou aspirateur ?
Oui ! Spengo reprend vos appareils en quelques clics.
Que vous achetiez chez nous ou non, rendez-vous sur spengo-reprise.fr. Remplissez le formulaire, recevez une estimation instantanée et une étiquette de transport (gratuite ou payante selon la valeur de l’appareil).
Comment évaluez-vous la valeur de reprise ?
Demande du marché, état de l’appareil et coût des réparations.
Après votre déclaration en ligne, nos experts ajustent le montant en fonction de la popularité du modèle, de l’usure visuelle/fonctionnelle et des réparations nécessaires avant revente.
Que se passe-t-il si mon produit est trop endommagé ?
Nous faisons toujours une offre plancher (≈ 5 €) ou orientons vers le recyclage.
Lorsque le transport coûte plus cher que la valeur résiduelle, nous vous conseillons un dépôt local en déchetterie. Certains appareils HS restent néanmoins intéressants pour pièces : nous les rachetons alors au meilleur prix possible.
Puis-je envoyer plusieurs appareils pour une reprise groupée ?
Oui, une seule expédition pour plusieurs produits.
Déclarez chaque référence dans le formulaire : vous recevez un unique bon d’envoi, plus écologique et plus simple à gérer.
Quels sont les délais entre l’envoi, le contrôle et le paiement ?
Paiement en 7 à 10 jours ouvrés après envoi.
• J + 0 : vous acceptez notre offre et déposez le colis.
• J + 2/3 : réception en entrepôt.
• J + 7 max : contrôle technique.
• J + 9/10 : virement bancaire.
3. Commande & Livraison
Comment savoir si un produit est en stock et connaître sa date d’expédition ?
Tous les articles affichés sont en stock, expédition ≤ 24 h.
Les produits visibles sur spengo.fr sont physiquement disponibles dans notre entrepôt. Toute commande passée du lundi au samedi part dans la journée ouvrable suivante.
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Standard, point-relais et express.
• GLS domicile pour les trottinettes.
• Chronopost ou DPD (point-relais ou domicile) pour les petits colis.
• Option Express 24 h disponible lorsque proposée par le transporteur.
Puis-je suivre l’acheminement de ma commande en temps réel ?
Oui, numéro de suivi envoyé dès le départ.
Un lien de tracking vous est communiqué par e-mail et accessible depuis votre compte client pour visualiser chaque étape du transport.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ou à l’international ?
Pas encore, mais c’est prévu.
La livraison est actuellement limitée à la France métropolitaine. Nous travaillons à l’ouverture vers les DOM-TOM et les pays frontaliers.
4. Paiements et conditions financières
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay.
Nous acceptons Visa, Mastercard et CB, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay pour un paiement rapide et sécurisé.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé et certifié ?
Plate-forme Stripe conforme PCI-DSS.
Les données de carte ne transitent jamais sur nos serveurs : tout est chiffré et traité par Stripe, leader mondial du paiement en ligne.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Pas encore, mais bientôt.
La solution 3×/4× est en cours d’intégration et sera disponible prochainement sur spengo.fr.
5. Garantie & Service après-vente
Combien de temps dure la garantie de vos produits reconditionnés ?
24 mois, comme pour un produit neuf.
En tant que vendeur professionnel, Spengo applique la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison.
Que couvre exactement cette garantie ?
Pannes hors usure normale.
Sont couverts : défauts électroniques, moteurs, chargeurs, batterie HS.
Ne sont pas couverts : consommables (pneus, brosses), casse accidentelle, dégradation logique de la batterie (ex. SOH passant de 95 % à 85 %).
Comment déclarer une panne ou demander une réparation sous garantie ?
Depuis votre compte client ou la page « Nous contacter ».
Connectez-vous à votre espace, sélectionnez la commande puis « déclarer un problème ». Nous validons le dossier et générons un bon de retour pré-payé.
Disposez-vous d’un service client téléphonique ou d’un chat pour les questions techniques ?
Chat en direct et e-mail.
Notre équipe répond par chat (lundi-vendredi 9 h-18 h) ou par e-mail : contact@spengo.fr. Pas de hotline téléphonique pour le moment.
6. Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de rétractation et sous quel délai puis-je retourner un produit ?
30 jours pour changer d’avis.
Spengo étend le délai légal de 14 jours à 30 jours : renvoyez le produit intact dans son emballage d’origine pour un remboursement intégral.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Quand serai-je remboursé ?
Retour gratuit pour petits colis, payant pour trottinettes.
Cafetières et aspirateurs : étiquette pré-payée. Trottinettes : frais transporteur à votre charge. Le remboursement intervient sous 48 h après validation en atelier, via le moyen de paiement initial.