Spengo assure la protection de vos données !

Spengo respecte la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles. Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et ne sont pas partagées avec des tiers sans votre accord. Vous avez le droit d’accéder, de modifier et de supprimer vos données à tout moment.

Pour que votre commande soit validée 2 documents sont à fournir :

Pour louer un produit, vous devez fournir une pièce d’identité valide et un justificatif de domicile de moins de 3 mois. Ces documents sont conservés par Spengo jusqu’à la restitution du produit.

Le premier paiement de loyer sera prélevé une fois votre demande de location validée. Les paiements suivants sont débités chaque mois à la date de livraison du produit. Par exemple, si vous recevez votre appareil le 14 janvier, le deuxième paiement sera prélevé le 14 février.

Assurez-vous que votre moyen de paiement soit à jour et possède des fonds suffisants pour régler la commande.

En cas de retard ou de non-paiement, la société peut suspendre les services, exiger la restitution des produits loués et facturer des intérêts de retard de 20 %. Si la situation n’est pas régularisée, le contrat peut être résilié

Vous pouvez payer par : Paypal ou Carte de crédit

Pour toutes questions, complications ou pour réaliser une demande de facture, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Oui, une caution est demandée pour chaque location, et son montant varie en fonction du produit choisi

On vous rassure, elle est simplement là pour garantir une expérience sécurisée pour tous nos clients. Cette caution vous sera bien sûr restituée à la fin de votre location, après vérification de l’équipement. Chez Spengo, nous faisons tout pour que le processus soit simple, transparent et sans souci pour vous !

C’est sûrement dû au fait que vous n’avez pas rendu le produit à temps !

Si vous avez expédié votre colis de retour au-delà de 2 jours après la fin de votre abonnement, la durée de votre location sera automatiquement prolongée.

N’hésitez pas à entrer en contact avec notre équipe de support si vous pensez qu’une erreur a pu se produire. Dans le cas échéant, nous vous rembourserons dans un délai de quinze jours.

Louez votre équipement en quelques clics !

Pour louer un produit :

• 1. Créez un compte utilisateur sur Spengo.fr ;
• 2. Ajoutez le produit souhaité à votre panier et sélectionnez la durée de location (de 1 semaine à 12 mois, avec possibilité de prolongation) ;
• 3. Fournissez les documents requis (CNI et justificatif de domicile) ;
• 4. Réglez la première période de location ;
• 5. La période de location débute à la date de livraison de l’appareil.

À la fin de la période de location, vous pouvez prolonger la location ou retourner l’appareil sans frais.

Ne tardez pas !

Si vous souhaitez modifier votre choix concernant une commande venant d’être passée, il est possible que vous puissiez toujours l’annuler soit dans l’espace “Mes locations” ou en prenant contact avec notre équipe.

Si l’option d’annulation n’est plus visible, cela signifie que la commande est déjà en cours de traitement (confiée à notre transporteur), et l’expédition ne peut plus être interrompue.

Spengo, c’est plus qu’une simple entreprise de location

C’est tout une équipe d’assitance à votre service pour faire en sorte que votre expérience se passe de la meilleure des manières.

La location inclut la livraison, la réparation ou le remplacement en cas de défaut, et la possibilité de retourner le produit à la fin de la période.

Pourquoi acheter quand on peut louer chez Spengo (avec un vrai service dédié) !

Notre politique ne permet pas de transférer votre location à une tierce personne.

Il est nécessaire de créer un nouveau compte et passer notre processus de vérification pour qu’une autre personne puisse louer un appareil.

Nous rappelons que lorsque vous louez un appareil, vous le louez en votre nom, toutes les responsabilités liées à la location reviendront au propriétaire du compte sous lequel l’appareil a été loué.

Nous vous conseillons de ne pas ouvrir plusieurs comptes en votre nom cela pourrait compliquer le processus de vérification.

On est là pour répondre à vos attentes !

Si le produit présente un dysfonctionnement ou fait l’objet d’un vol, vous devez remplir notre formulaire en ligne de litiges avec les informations nécessaires. Nous procéderons à la réparation ou au remplacement selon les conditions définies.

Nous redoublons d’efforts pour vous livrer le plus rapidement possible !

En commandant sur Spengo, La livraison prend généralement entre 1 et 2 jours ouvrables pour les trottinettes (via GLS) et environ 3 à 4 jours ouvrés pour les autres produits comme les GoPro.
Ces délais peuvent varier en fonction des transporteurs et des conditions externes.

Aucun frais de livraison ne sont à prévoir en plus de vos frais de location.

Nous nous chargeons de vous transmettre une étiquette de retour depuis votre espace client.

Malheureusement vous ne pouvez pas modifier la durée de votre engagement pendant votre location (après réception de votre produit).

Cependant, vous pouvez étendre la durée de votre location en choisissant de ne pas renvoyer le produit à la date de fin de votre engagement. Dans ce cas, vous serez amené à payer chaque mois le montant d’une mensualité/périodicité de référence.

Exemple : Vous louez une trottinette pendant 3 mois à 73,99 € / mois, et vous souhaitez la garder 1 mois supplémentaire. Lors de la fin de votre période d’abonnement, si vous ne faites rien, votre location sera automatiquement prolongée d’un mois supplémentaire au prix de votre engagement initial, c’est-à-dire à 73,99 €.

Nous vous invitons à anticiper votre besoin et vous engager sur des périodes plus longues bien plus avantageuses.

C’est si simple !

Pour restituer un produit après la période de location, accédez à la section “Retourner un colis” dans votre espace client et suivez les instructions pour demander votre étiquette de retour gratuite. Le retour doit être effectué depuis la France uniquement et dans l’emballage d’origine.

On s’occupe de tout !

Pas la peine de réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine, on le fait pour vous. Vos données seront totalement supprimés.

Bien évidemment, si vous le préfèrez, vous avez la possibilité de supprimer toutes vos données avant votre renvoi !

Il n’y a pas de limite de commande.

Cependant, nous nous réservons le droit, après l’étude de votre dossier, de refuser votre commande.